Política de Privacidad

1.1 Datos de Reserva

• Nombre completo y documento de identidad
• Número de teléfono y correo electrónico
• Fechas de estadía y número de huéspedes
• Preferencias especiales y solicitudes
• Información de pago (procesada de forma segura)

1.2 Datos de Contacto

• Información compartida vía WhatsApp o formularios
• Comunicaciones telefónicas para confirmaciones
• Direcciones para servicios de transporte opcional

1.3 Datos de Comportamiento y Análisis

• Información sobre cómo navegas en nuestro sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia)
• Datos de dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP)
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

2.1 Propósitos Principales

• Procesar y confirmar reservas
• Comunicar detalles importantes de la estadía
• Brindar soporte durante y después de la visita
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del huésped

3.1 Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies Analíticas: Usamos Google Analytics para entender cómo usas nuestro sitio
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuración

3.2 Herramientas Terceras

• Google Analytics: Para análisis de tráfico y comportamiento del usuario
• Cloudflare: Para seguridad, protección DDoS y distribución de contenido
• Vercel: Proveedor de hosting y servidores de la aplicación
• WhatsApp Business: Para comunicación de reservas y soporte

3.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Al desactivar cookies analíticas, algunos datos de Google Analytics no serán recopilados, pero el sitio seguirá funcionando correctamente.

4.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación de datos sensibles en transmisión
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Servidores seguros con certificados SSL
• Copias de seguridad regulares y seguras

5.1 Marco Legal Colombiano

Esta política de privacidad cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales de Colombia) y su decreto reglamentario Decreto 1377 de 2013. Estos instrumentos legales establecen las disposiciones para la recopilación, procesamiento, almacenamiento, circulación y supresión de datos personales en Colombia.

También cumplimos con la Resolución 3564 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio que regula la Autorización y el funcionamiento de las bases de datos personales.

5.2 Responsable del Tratamiento de Datos

Finca Conejo Blanco es el Responsable del Tratamiento de tus datos personales. Estamos ubicados en Vereda El Paraíso, Guatapé, Antioquia, Colombia. Como responsables, nos comprometemos a:

• Procesar tus datos únicamente para los fines autorizados por la ley o establecidos en esta política
• Garantizar que tus datos sean exactos, completos, actualizados y verificables
• Adoptar medidas técnicas y organizacionales para proteger tu información
• Garantizar el ejercicio de tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

5.3 Base Legal para el Tratamiento

• Ejecución de Contrato: Datos necesarios para procesar tu reserva y brindar servicio de hospedaje
• Consentimiento Informado: Para comunicaciones comerciales, promociones y mejora de servicios
• Interés Legítimo: Para seguridad de las instalaciones, prevención de fraude y análisis estadístico
• Obligación Legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes

5.4 Períodos de Retención de Datos

• Datos de Reserva (nombre, ID, contacto, fechas): 3 años después del término de la relación contractual (conforme a requisitos tributarios y legales en Colombia)
• Datos de Pago: 5 años (conforme a normativa de retención de registros contables)
• Datos de Contacto (para marketing): Hasta que retires consentimiento
• Datos de Navegación/Cookies: 14 meses (según configuración de Google Analytics)
• Comunicaciones de soporte: 2 años después de la resolución de la solicitud

5.5 Compartición de Datos con Terceros

No compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento previo, informado y específico, excepto en las siguientes situaciones:

• Cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes
• Con proveedores de servicios (hospedaje, pago, email) que procesarán datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad
• En casos de transferencia legal de negocios o fusiones empresariales

5.6 Derechos y Deberes del Titular de Datos

Como titular de datos personales, tienes el deber de proporcionar información correcta, completa, veraz y actualizada. El suministro de datos falsos o incompletos es responsabilidad del titular.

5.7 Autoridad Supervisora

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de supervisar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia. Si consideras que tus derechos de privacidad han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la SIC:

6.1 Qué es el Habeas Data

El Habeas Data es un derecho fundamental establecido en la Ley 1581 de 2012 que protege a los titulares de datos personales. Te permite conocer, actualizar y rectificar la información que tenemos sobre ti. Es tu derecho a saber qué datos se tienen, para qué se usan y quién los está usando.

6.2 Tus Derechos ARCO

• Acceso (A): Derecho a obtener confirmación de si tus datos están siendo tratados y acceso a una copia de toda la información que tenemos sobre ti, incluyendo cómo se están usando.

  Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles

• Rectificación (R): Derecho a solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos, erróneos, parciales, fraccionados o que induzcan a error.

  Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles

• Cancelación (C): Derecho a solicitar la eliminación de tu información cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, o cuando retires tu consentimiento.

  Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles (sujeto a obligaciones legales de retención)

• Oposición (O): Derecho a oponerme al tratamiento de tus datos para ciertos propósitos, como marketing directo o procesamiento de datos para interés legítimo.

  Plazo de respuesta: hasta 10 días hábiles

6.3 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, puedes escribirnos de la siguiente manera:

6.4 Procedimiento de Respuesta

• Recibirás una confirmación de tu solicitud dentro de 2 días hábiles
• La respuesta se entregará dentro de 10 días hábiles desde la recepción
• Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos dentro de los 5 primeros días y de la razón de la extensión
• La respuesta será clara, completa y en formato comprensible
• No cobramos por el ejercicio de tus derechos ARCO

6.5 Limitaciones Legales

Algunas solicitudes pueden ser limitadas cuando:

• Exista una obligación legal que nos obligue a retener los datos (p.ej., requisitos tributarios)
• Los datos sean necesarios para fines de seguridad pública o cumplimiento de obligaciones legales
• La cancelación afecte derechos de terceros
• Los datos sean necesarios para el funcionamiento de la reserva o contrato vigente

6.6 Escalamiento: Recursos ante Autoridades

Si consideras que tu solicitud fue rechazada de manera injusta, o que hemos violado tus derechos, puedes:

• Solicitar una revisión del caso ante nuestro equipo de supervisión
• Presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Acudir a acciones judiciales como tutela si se vulneran tus derechos fundamentales